Cursus Professionaliteit in facilitaire dienstverlening

In facilitaire organisaties bepaalt het gedrag van medewerkers in sterke mate de kwaliteitsbeleving van klanten. Bent u zich daar van bewust wanneer u terloops wordt aangesproken in de wandelgangen?

Professionaliteit zit hem vaak niet in het antwoord dat u geeft, maar in de wijze waarop u dat doet. Tijdens deze cursus leert u de rol aan te nemen van facilitair professional. U leert bovendien met gerichte vaardigheden om te gaan met situaties waarin u ineens geconfronteerd wordt met een lastige vraag of met ongezouten kritiek.

Verde lezen? Klik hier.